1.1. Titularidad del dominio www.toldos-online.com.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.toldos-online.com, corresponde a Tendals Industrials del Vallès, S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B-62499330 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 15/05/2001, Tomo 33367, Hoja B231093, Folio 19. Inscripción 1ª (En adelante TIVA)

Para cualquier consulta, puede contactar con TIVA al e-mail tiva@tiva.cat o en el teléfono 902-998-927. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

1.2. Objeto y ámbito de aplicación.

El presente aviso legal, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de TIVA, así como las transacciones comerciales que surjan entre TIVA y los usuarios del dominio www.toldos-online.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. TIVA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

1.3. Información suministrada en el website.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.toldos-online.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

1.4. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de TIVA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de TIVA o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a TIVA, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de TIVA de sus contenidos o servicios.

1.5. Responsabilidad de TIVA

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de TIVA no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a TIVA por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

TIVA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a TIVA, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TIVA, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. TIVA no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular TIVA no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

1.6. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de TIVA, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, TIVA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.toldos-online.com el usuario se obliga a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente
• No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de TIVA, de cualquier otro usuario, de los proveedores de TIVA o en general de cualquier tercero
• Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por TIVA, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos
• No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros

• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
• No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de TIVA, sus proveedores o terceros
• No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero

1.7. Cookies.

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web puede utilizar dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.toldos-online.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por TIVA y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a las opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, TIVA le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de TIVA con los datos obtenidos en el website www.toldos-online.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que enviarnos un mail a tiva@tiva.cat o llamarnos al 902-998-927.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.toldos-online.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a:

TIVA S.L.

Departamento de Atención al Cliente

C/ Antoni Forrellad, 125

08207 - Sabadell (Barcelona)

O bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tiva@tiva.cat, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario y e-mail con el que se dio de alta. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

TIVA se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

1.1. Realización del pedido online en el website.

Según la ley 7/1998 Condiciones Generales de contratación.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.toldos-online.com,  cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas, y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.toldos-online.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas de TIVA.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación, como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TIVA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TIVA y sus clientes. TIVA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el Servicio de Atención al Cliente de TIVA le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

1.2. Manipulación y envío.

La selección de productos ofrecidos en www.toldos-online.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes, Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 10 días laborables aproximadamente. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición al proveedor, estimando un plazo aproximado de 15 días laborables. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo TIVA se pondrá en contacto con ud. para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El cliente se compromete a que la dirección de entrega, facilitada por éste, sea válida para la entrega de mercancías, dentro del horario habitual. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación TIVA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Los productos se envían a la dirección que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, TIVA se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Recogida en tiendas de TIVA: Si ud vive cerca de alguna de tiendas TIVA, también puede hacer uso del servicio de recogida de su compra en ellas. De esta manera, puede comprar cómodamente en TIVA desde su casa y recoger su compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Recibirá un e-mail confirmando que su pedido se encuentra ya disponible para que lo recoja. Para la recogida del pedido, deberá presentar DNI y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de su DNI y autorización de recogida firmada por ud. En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902-998-927 o en el email tiva@tiva.cat

1.3. Forma de Pago

TIVA le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

• Pago a través de PAYPAL: Podrá usar las Tarjetas de Crédito que dicha pasarela autorice, dependiendo del país de origen
• Pago por Transferencia bancaria: Puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
  • Beneficiario: TIVA S.L
  • Banco: BANKINTER
  • Dirección: Sabadell
    
  • Número de Cuenta: 0128-0534-15-0500015567

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

1.4. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.toldos-online.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Ambas partes (empresa y cliente), con renuncia a sus propios fueros y domicilios, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Sabadell.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 31-01-2011

1.1. Garantía de los productos.

La vigencia del apartado Garantías estará bajo el amparo de la ley 23/2003 de 10 julio, Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo.

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, TIVA se reserva el derecho a, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

TIVA realizará cambios o devoluciones siempre que:

• Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a tiva@tiva.cat o llamándonos por teléfono al 902-998-927. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes
• El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios de origen para poder ser devuelto
• No se admitirán devoluciones de cualquier tejido, una vez usado

Quedarán excluidas de la garantía las siguientes anomalías:

1. En caso de toldos: Las producidas por el roce de la lona en la infraestructura donde se realiza la instalación.
2. En el caso de toldos o sistemas desplegables: Siempre que el artículo se utilice en días de lluvia, viento, granizo y / o nieve.
3. La infraestructura (pared, viga, hormigón, estructura metálica, etc.) Donde se hace la instalación del servicio será responsabilidad íntegra del cliente. Quedando fuera de garantía cualquier anomalía producida por la debilidad de la infraestructura. Los desperfectos ocasionados serán por cuenta del cliente. También queda fuera de garantía los desperfectos ocasionados en tuberías de agua, luz, gas, o cualquier instalación que haya dentro de la mencionada infraestructura, ya que es obligación del cliente saber previamente, de estas instalaciones ocultas
4. Atentados terroristas
5. Catástrofes climatológicas, terremotos, etc.
6. No será objeto de reclamación, el hecho de que haya costuras a cualquier tipo de lona (PVC, acrílica, screen, etc.) Ya que al menos habrá una cada 1,10 m.
7. La regulación de Brazos Articulados se entiende como un consecuencia debida a los efectos externos y no entran en garantía.
8. Dentro del tiempo de la garantía, el cliente tendrá un periodo de 1 semana, para informar de cualquier anomalía desde el momento que la detecta.

Dentro del tiempo de la garantía, el cliente tendrá un periodo de 1 semana, para informar de cualquier anomalía desde el momento que la detecta

1.2. Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.toldos-online.com, en nuestra propia tienda online, o en cualquiera de las tiendas TIVA. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 902-998-927

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de agencia de transporte a TIVA. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
• Producto defectuoso de origen: Una vez que TIVA recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo TIVA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TIVA
• Producto que, por error, no corresponde al del pedido: TIVA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado

1.3. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

TIVA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que TIVA sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TIVA procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.